CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente, el concepto más cercano es el Marketing relacional. Incluye los sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.
Una buena estrategia de marketing relacional, unido al uso de unas adecuadas herramientas permite:
- Descubrir las necesidades, deseos, gustos y expectativas del cliente.
- Desarrollar productos en función de dichas necesidades.
- Responder con rapidez a los cambios de necesidades de los clientes.
- Alinear la cultura y la estrategia de la empresa con los intereses de los clientes.
- Mejorar la coordinación entre departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Analizar y controlar de la rentabilidad de los clientes.
- Mejorar la prestación del servicio para brindar una atención excepcional.
- Fortalecer con los clientes las relaciones a largo plazo basadas en la confianza mutua, el compromiso y la comunicación bidireccional.
Para ello implementamos soluciones híbridas, que combinan una instalación personalizada en la nube o en casa del cliente integrando otras herramientas de terceros específicas como Mailchimp y Mautic para disponer de una solución completa imbatible, dando respuesta a soluciones tradicionales de marketing como adaptándose a las nuevas tendencias basadas en el marketing digital.
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